Les métiers

   de  l'hôtellerie

 

Réceptionniste

 

 

LE MÉTIER :

 

A la réception d’un hôtel, vous assurez un accueil de qualité à la clientèle et vous veillez à son confort durant son séjour. Votre activité s’organise autour de 4 grandes fonctions :

- l’accueil et la commercialisation des prestations de l’établissement,

- l’administration et la gestion (opérations de réservation, gestion et clôture des comptes, …)

- la communication interne et externe

- la sécurité

 

Votre emploi s’exerce au « desk » d’un hôtel ou autre établissement d’hébergement touristique, en contact avec la clientèle et en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d'étage, directeur d'établissement ...).

Il nécessite une excellente présentation, un sens aigu de l’accueil et du service, qui passe, entre autres, par la maîtrise d’au moins une langue étrangère. Il peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés et de nuit.

 

 

DIPLÔME PROPOSÉ :

 

- Le CQP* Réceptionniste : c’est un diplôme  de niveau IV, créé par des professionnels pour des professionnels. Il est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).

 

*CQP : Certificat de Qualification Professionnelle, délivré par la CPNE-IH (Commission  Paritaire Nationale de l’Industrie Hôtelière)

 

 

OBJECTIFS DE LA  FORMATION :

 

Assurer les opérations de la réception des clients d’un hôtel, y compris en anglais

Commercialiser les produits et les services de l’hôtel : techniques de vente en face à face, au téléphone

S’initier à l’utilisation d’un logiciel de gestion hôtelière

Contrôler et suivre l’activité de la réception d’un hôtel

Développer sa polyvalence

 

 

MODALITÉS D’ACCÈS :

 

En alternance sous la forme d’un contrat de professionnalisation

En Congé Individuel de Formation (CIF CDI ou CIF CDD)

En période de professionnalisation

 

 

NIVEAU REQUIS :

 

Connaissances de base en anglais

Maîtrise des fonctions simples des logiciels Word et Excel

 

 

DATES :

 

Formation proposée en entrées permanentes : vous pouvez intégrer la formation à tout moment de l’année

 

 

DURÉE :

 

300 à 550 heures, réparties sur 6 à 18 mois (la durée est variable selon vos acquis et votre entreprise d’accueil)

 

 

FINANCEMENT : voir la page  FINANCEMENT

 

CONTACT :

 

Tél : 04 78 85 14 15

Mail : contact@ehlyonnais.com

Ou utilisez notre FORMULAIRE DE CONTACT

 

 

FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

 

Permis de former INITIAL

Permis de former ACTUALISATION